POLITICA PER LA QUALITÀ
Scope
RATENOW è un'azienda tecnologica specializzata nello sviluppo di sistemi per la misurazione continua dell'esperienza del cliente e del paziente.
Gli obiettivi di RateNow sono:
- Creare sondaggi digitali per ottenere informazioni preziose sulla soddisfazione e sulle esigenze degli utenti.
- Distribuire tali sondaggi attraverso diversi canali digitali, come terminali di feedback, sondaggi via SMS e via email.
- Analizzare ed elaborare i dati raccolti dai sondaggi, generando rapporti e raccomandazioni per migliorare la qualità del servizio e la fidelizzazione dei clienti e dei pazienti.
RATENOW si impegna nei seguenti commitment di qualità:
- Raggiungere e aumentare la soddisfazione dei nostri clienti, inclusi gli stakeholder, per quanto riguarda la fornitura dei nostri servizi.
- Rispettare le regolamentazioni, le normative interne, i requisiti normativi, legali e altri requisiti applicabili.
- Identificare, valutare e gestire i rischi e le opportunità derivanti dall'attività.
- Migliorare in modo continuo e perseguire l'eccellenza nella gestione, stabilendo processi di audit e revisione periodica del sistema di gestione integrato, nonché indicatori per monitorare continuamente le prestazioni, promuovendo l'innovazione e l'aumento della produttività con criteri di redditività, efficienza e sostenibilità.
- Garantire il raggiungimento degli obiettivi e l'allocazione delle risorse tecniche, umane e materiali necessarie, nonché adottare la migliore tecnologia disponibile per una corretta implementazione della politica.
- Fornire trasparenza nelle informazioni fornite ai gruppi di interesse, garantendone l'affidabilità e l'accuratezza, e applicando processi e protocolli interni per garantire la riservatezza di tali informazioni.
- Fornire formazione e informazioni volte a garantire che le persone dell'azienda conoscano e comprendano le norme e gli impegni per poter svolgere le proprie attività.
La presente politica di qualità servirà come base per l'approvazione degli obiettivi di miglioramento da parte dell'organizzazione.
Il CEO, Albert Esplugas Boter
02/06/2023