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Ad ogni sondaggio di RateNow si può applicare il modulo Close the Loop in 3 semplici step:

dots

1

Raggruppa le risposte che richiedono un azione 

2

Ricevi avvisi per agire rapidamente 

3

Rispondi agli utenti automaticamente o manualmente

Funzionalità

Raggruppa le risposte secondo criteri specifici

Stabilisci i criteri per raggruppare le risposte che necessitano di essere gestite:
checkSecondo le stesse risposte apportate dagli utenti (ad esempio gli utenti con NPS inferiore a 7)
checkSecondo i loro commenti (ad esempio, menzioni di azioni legali, ecc.)
checkSecondo dati importati dal tuo stesso CRM

Funzionalità

Clustering e priorizzazione dei casi

Il sistema categorizza automaticamente le risposte e le prioritizza per la gestione:
checkVedrai i casi prioritari sulla piattaforma
checkÈ possibile impostare avvisi automatici per tenere sempre informato il tuo team
checkIl tuo team potrà leggere il caso e decidere come agire

Funzionalità

Valuta il caso su una scheda personalizzata

Ogni caso avrà una scheda in cui l'operatore troverà tutte le informazioni necessarie per prendere le azioni appropriate:

checkDati personali (se presenti)
checkDati di contatto (telefono, email)
checkEtichette stabilite in base alle risposte
checkDati importati da sistemi esterni
checkTutte le risposte del sondaggio

Funzionalità

Contatta l'utente

Contatta l'utente in modo automatico o manuale:

checkImposta modelli di risposta automatici
checkGestisci il caso tramite telefono, email o WhatsApp

FAQ - Domande Frequenti

Hai domande? Abbiamo le risposte! Dai un'occhiata alla nostra sezione FAQ per maggiori informazioni sulla durata del corso, prezzi e altro.

Posso gestire tutti i casi dalla piattaforma di RateNow? downup

Sì, tutti i casi prioritari e le risposte possono essere gestiti direttamente dalla piattaforma di RateNow, facilitando il monitoraggio e la risoluzione di ogni caso. In alternativa, puoi utilizzare i tuoi soliti canali di comunicazione e annotare le risposte nello stesso caso.

Quali canali posso usare per rispondere ai clienti direttamente dalla piattaforma? downup

Puoi rispondere tramite email, SMS o WhatsApp. Puoi anche utilizzare il canale di comunicazione più comune e annotare la risposta nella scheda del caso.

Posso rispondere agli utenti attraverso il mio CRM? downup

Sì, puoi importare i casi nel tuo CRM e gestirli direttamente da lì.

Cosa succede se un caso richiede attenzione immediata? downup

Puoi configurare avvisi automatici in modo che il tuo team venga notificato immediatamente quando un caso richiede attenzione urgente.
background

Numeri che parlano da soli

119920

Feedback giornalieri

5760

Sondaggi attivi

980

Organizzazioni

95

NPS ®

In collaborazione con

ICHOM Logo DEC Logo AEC Logo

Crittografia bancaria, server TIER V e certificazioni ISO per la massima sicurezza.

gdpr compliant logo Certificazione ISO 9001 Certificato ISO 27001

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check Best practice applicate al tuo settore
check Sondaggi adattati al tuo caso
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ⓘ Senza impegno

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