Benefici chiave dei sondaggi via email

• Alto tasso di apertura e risposta: Quando il messaggio è ben progettato e il timing è adeguato, i sondaggi via email ottengono ottimi tassi di partecipazione.
• Flessibilità nei contenuti: Puoi includere domande NPS, CSAT, CES o moduli più ampi per approfondire aspetti chiave dell’esperienza cliente.
• Personalizzazione del messaggio: È possibile adattare il contenuto dell’email e del sondaggio in base al profilo del cliente, al prodotto acquistato o alla fase del ciclo di vita.
• Automazione e scalabilità: I sondaggi possono essere automatizzati per attivarsi dopo eventi specifici: un acquisto, una visita, una chiamata o la risoluzione di un ticket.
• Feedback contestualizzato: Inviati dopo una determinata interazione, i feedback ricevuti sono più precisi e utili per identificare opportunità operative.

Quando usare i sondaggi via email

• Dopo un acquisto online o in negozio.
• Dopo la visita a un punto vendita, filiale o centro assistenza.
• Alla fine di un’interazione con l’assistenza clienti (ticket, chiamata, chat).
• Dopo un intervento tecnico o installazione.
• Nei momenti chiave del ciclo di vita del cliente (onboarding, rinnovo, cancellazione…).

Tipologie di invio con RateNow

1. Invio dal dominio email del cliente (RateNow come fornitore)

2. Invio da indirizzo RateNow

3. Il cliente invia l’email con link RateNow

• Visualizzare in tempo reale metriche chiave come NPS, CSAT o CES per misurare soddisfazione e fedeltà. 
• Segmentare i risultati per canale, punto di contatto, località o profilo cliente per individuare pattern e opportunità specifiche.
• Identificare alert critici e commenti sensibili, attivando notifiche automatiche per poter agire tempestivamente.
• Generare report personalizzati e dashboard dinamici, pronti da condividere con il tuo team o la direzione.